Baymard Institute'un 2024 verilerine göre, ortalama sepet terk oranı %69.99. Bu, her gün potansiyel cironuzun yarısından fazlasını masada bıraktığınız anlamına geliyor. Kullanıcı "Satın Al" butonuna basmaya hazırken onu ne durduruyor?
1. Katil: Sürpriz Kargo ve Vergiler
Kullanıcıların %48'i, ödeme adımının son aşamasında karşılarına çıkan "ekstra maliyetler" yüzünden alışverişten vazgeçiyor. Ürün 100 TL iken, ödeme ekranında aniden 150 TL görmek güveni sarsar.
Müşterinin Gördüğü Kabus
Sonuç: Sayfayı Kapatma ❌
Kargo ücretin yükünü hafifletmek için sepet adet / fiyat ortalamasını yükseltmenin yollarını deneyin ve "Ücretsiz Kargo" sunun. Eğer bu mümkün değilse, ürün sayfasında tahmini kargo ücretini şeffaf bir şekilde gösterin.
2. Zorunlu Üyelik Duvarı (Login Wall)
Kullanıcı sadece bir ürün almak istiyor, sizinle evlenmek değil. "Satın almak için üye ol" zorunluluğu, sepet terklerinin %24'ünden sorumludur.
Giriş Yap
Misafir Ödeme (Guest Checkout)
Üye olmadan hızlıca devam et.
(Sipariş sonunda şifre belirleyerek üye olabilirsin)
3. Karmaşık ve Uzun Ödeme Süreçleri
İdeal bir ödeme süreci 3 adımı geçmemelidir: Adres > Kargo > Ödeme. Kullanıcıdan gereksiz bilgi (örn: Sabit Telefon, Faks) istemek, süreci uzatır ve yorar.
4. Güven Sinyallerinin Eksikliği
Kullanıcı kredi kartı bilgilerini girmeden önce kendini güvende hissetmelidir. SSL kilidi artık standarttır, kullanıcılar daha fazlasını arar. Logolar ve rozetler bilinçaltına "Burada güvendesin" mesajı verir.
5. Mobil Optimizasyon
E-ticaret trafiğinin %70'i mobilden gelir, ancak satın almaların çoğu hala masaüstünde gerçekleşir. Neden? Çünkü mobil form doldurmak zordur. Klavye otomatik açılmıyorsa, butonlar parmakla tıklanamayacak kadar küçükse, müşteri kaçar.
Dönüşüm Oranlarınızı Artıralım
Sepet terk oranlarını düşürmek, yeni müşteri bulmaktan çok daha karlıdır. Mevcut trafiğinizden daha fazla ciro elde edin.
E-Ticaret Analizi İste